Réponse à un client insatisfait d’une teinte

Contexte : un client reçoit un produit dont la teinte ne correspond pas à ce qu'il voyait sur son écran. Ce n'est pas un défaut mais sa déception est réelle. Rôle : tu es responsable service client. Action : écris la réponse qui explique le phénomène sans donner de leçon, propose la solution concrète et reconnaît que la responsabilité de l'affichage nous revient en partie. Format : 130 mots, une explication en deux phrases, une proposition, une question de clôture. Ton : humble, concret.

« c'est votre écran », renvoi aux conditions générales, explication technique longue, formule d'excuse creuse

préciser la politique de retour réellement applicable

C - écart de teinte perçu, sans défaut réel R - responsable service client A - expliquer sans culpabiliser F - 130 mots : explication, offre, question T - humble