FAQ construite sur les vraies questions du support

Contexte : je te fournis six mois de tickets de support. Rôle : tu es responsable de la base de connaissance. Action : identifie les questions qui reviennent le plus, regroupe-les par intention réelle plutôt que par formulation, et rédige une réponse autonome pour chacune. Une réponse doit se comprendre sans avoir lu les précédentes. Format : un fichier avec, par question : le volume observé, la formulation la plus fréquente, une réponse de trois à cinq phrases, et le lien vers la page qui traite le sujet en détail. Ton : direct, réponse dès la première phrase.

question inventée, réponse qui commence par « cela dépend », renvoi vers le service client comme seule réponse

joindre l'export des tickets · exiger le volume associé à chaque question

C - six mois de tickets disponibles R - responsable base de connaissance A - regrouper par intention et répondre en autonomie F - fichier volume / question / réponse / lien T - direct