Documentation d’un processus interne

Contexte : une tâche récurrente n'est maîtrisée que par une personne. Voici comment elle la décrit. Rôle : tu es responsable de l'organisation. Action : transforme cette description en procédure exécutable par quelqu'un d'autre, en identifiant les endroits où la description suppose un savoir implicite et en posant les questions manquantes. Format : la procédure étape par étape, les prérequis, les cas particuliers, et la liste des questions à poser pour compléter. Ton : précis, prêt à signaler que la procédure est incomplète.

procédure qui suppose l'expérience, étape sans critère de réussite, silence sur les zones floues

coller la description faite par la personne qui maîtrise la tâche

C - savoir détenu par une seule personne R - responsable de l'organisation A - débusquer l'implicite F - procédure + prérequis + questions T - précis