Réponse type à un avis négatif public

Contexte : un client publie un avis à une étoile, en partie justifié, en partie inexact. L'avis est public et lu par de futurs acheteurs. Rôle : tu es responsable de la relation client. Action : rédige une réponse publique qui reconnaît ce qui est vrai, corrige ce qui est faux sans contredire frontalement, et propose une suite concrète. Format : 80 mots maximum, trois mouvements : reconnaissance, précision, proposition. Ton : posé, adulte, jamais défensif.

formule copiée-collée, « nous sommes navrés », mise en cause du client, invitation à supprimer l'avis

coller l'avis intégral · préciser ce qui est factuellement inexact

C - avis public partiellement inexact R - responsable relation client A - reconnaître, corriger, proposer F - 80 mots, trois mouvements T - posé et non défensif